本網(wǎng)訊 3月15日，時值消費者權(quán)益日到來之際，溫州報業(yè)發(fā)行廣告有限公司開展為期一個月的服務(wù)“質(zhì)量月”活動�；顒又荚跔I造人人爭當(dāng)服務(wù)領(lǐng)跑者的良好氛圍，有效提升報刊投遞、快遞配送水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)筑公司核心競爭力，促使發(fā)行事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

    在產(chǎn)業(yè)一體化進(jìn)程不斷推進(jìn)的市場大環(huán)境下，溫報發(fā)行將“服務(wù)取勝”擺在重要位置，以贏取更大“差異化”經(jīng)營空間。本次服務(wù)“質(zhì)量月”活動作為公司的又一次服務(wù)形象塑造，主要分動員宣傳、活動實施、總結(jié)改進(jìn)三個階段進(jìn)行，自上而下層層推進(jìn)，逐步形成質(zhì)量管理“橫向到邊，縱向到底”的長效機(jī)制，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量提升常態(tài)化的目的。

    活動期間，公司在全市各發(fā)行站大范圍開展專題講座培訓(xùn)、專項質(zhì)量檢查、投遞配送知識競賽等系列活動，強(qiáng)化發(fā)行員的“服務(wù)市場、服務(wù)客戶”首位思維。在流程設(shè)計中，大力推行客戶滿意戰(zhàn)略，集全員智慧推敲優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化各服務(wù)作業(yè)節(jié)點的監(jiān)管；在客戶體驗上，樹立“幫助客戶實現(xiàn)客戶價值”的責(zé)任意識，真正做到向客戶所想、急客戶所急、幫客戶所需，用心、用情維護(hù)發(fā)行服務(wù)的口碑；在激勵方式上，利用服務(wù)優(yōu)劣有獎有罰、專項指導(dǎo)優(yōu)化整改，有效提高發(fā)行員工作主動性和積極性，增強(qiáng)員工責(zé)任感和使命感；在售后服務(wù)中，強(qiáng)化客戶回訪，開展?jié)M意度調(diào)查，對投遞不到位、轉(zhuǎn)址不及時、違規(guī)夾頁、超時配送、物流投訴等不規(guī)范作業(yè)進(jìn)行整改和跟蹤追溯，樹立發(fā)行員工“講信譽、講服務(wù)、講責(zé)任”的社會形象。

    一直以來，溫報發(fā)行公司始終堅守服務(wù)價值提升，先后獲得溫州市首屆企業(yè)公民、“第十一屆消費者信得過單位”稱號，十年蟬聯(lián)全國自辦發(fā)行先進(jìn)集體。服務(wù)“質(zhì)量月”活動的開展將為公司進(jìn)一步提升服務(wù)品牌、贏取未來發(fā)展空間、實現(xiàn)跨界轉(zhuǎn)型發(fā)展夯實優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅實根基。

（溫報發(fā)行人）